Syarat Dan Ketentuan Layanan Biznet Home

1. Syarat dan Ketentuan berikut berlaku untuk pengguna perseorangan (‘Pelanggan’) di perumahan atau apartemen yang menggunakan layanan Biznet Home Combo IPTV dan Biznet Home Internet (‘Layanan’).
2. Layanan Biznet Home diberikan kepada Pelanggan sebagai layanan “up to” dan “as is”, sehingga Biznet tidak memberikan jaminan kepada Pelanggan atas layanan Biznet Home.
3. Pelanggan mengetahui bahwa Layanan Biznet Home tidak dapat mengeluarkan invoice fisik atau bukti bayar yang setara dengan faktur pajak.
4. Pelanggan mengetahui bahwa Layanan merupakan layanan prabayar dan untuk berlangganan Pelanggan harus melakukan pembayaran bulanan atau tahunan untuk memperpanjang masa aktif sesuai paket Layanan yang dipilih.
5. Layanan Biznet Home Internet 0C, Biznet Home Internet 1C, Biznet Home Internet 1AS, Biznet Home Internet 1AW, Biznet Home 1AN, Biznet Home Internet 2C, Biznet Home Internet 2AS, Biznet Home Internet 2AW, Biznet Home 2AN, Biznet Home Gamers 3C, Biznet Home Gamers 3AS, Biznet Home Gamers 3AW, Biznet Home Gamers 3AN hanya tersedia di area yang tercakup Jaringan The New Biznet Fiber. Cakupan area tersebut dapat di cek pada website Biznet Home.
6. IP yang diberikan layanan Biznet Home Internet 0C, Biznet Home Internet 1C, Biznet Home Internet 1AS, Biznet Home Internet 1AW, Biznet Home Internet 1AN, Biznet Home Internet 2C, Biznet Home Internet 2AS, Biznet Home Internet 2AW serta Biznet Home Internet 3AN adalah IP Private DHCP, sementara IP yang diberikan untuk layanan Biznet Home Gamers 3C, Biznet Home Gamers 3AS, Biznet Home Gamers 3AW dan Biznet Home Gamers 3AN adalah IP Public Dynamic.
7. Layanan Biznet Home Internet 0C, Biznet Home Internet 1C, Biznet Home Internet 1AS, Biznet Home Internet 1AW, Biznet Home Internet 1AN, Biznet Home Internet 2C, Biznet Home Internet 2AS, Biznet Home Internet 2AW, Biznet Home Internet 2AN, Biznet Home Gamers 3C, Biznet Home Gamers 3AS, Biznet Home Gamers 3AW dan Biznet Home Gamers 3AN hanya diperuntukan untuk konsumen pribadi/perumahan, tidak diperkenankan untuk badan usaha.
8. Pelanggan mengetahui bahwa 1 (satu) akun Layanan Biznet Home Combo IPTV terdiri dari 1 (satu) akses Broadband Internet dan 1 (satu) akses layanan TV Linear untuk area tertentu. Akses Broadband Internet disediakan oleh PT Supra Primatama Nusantara sedangkan akses layanan TV Linear disediakan oleh PT Biznet Multimedia.
9. Pelanggan mengetahui bahwa saat ini Layanan Biznet Home Internet 0C hanya berlaku di pulau Jawa, Bali, Batam dan Bangka dan tidak berlaku juga untuk Kota Jakarta Pusat, Kota Jakarta Utara, Kota Jakarta Barat, Kota Jakarta Selatan Kota Surabaya.
10. Pelanggan mengetahui bahwa Layanan Biznet Home Internet 0C diwajibkan membayar 3 bulan biaya di awal sebesar Rp.750.000,-, dan akan mendapatkan gratis 1 bulan berlangganan, Sehingga total yang diperoleh adalah 4 bulan masa berlangganan
11. Pelanggan yang mengambil Layanan Biznet Home Internet 0C diwajibkan membeli perangkat Wi-Fi Modem sebesar Rp.900.000,-.
12. Pelanggan mengetahui bahwa saat ini Layanan Biznet Home Combo IPTV baru dapat digunakan di 28 (dua puluh delapan) kota di Indonesia, yaitu Kota Jakarta Barat, Kota Jakarta Pusat, Kota Jakarta Selatan, Kota Jakarta Timur, Kota Jakarta Utara, Kota Bandung, Kab. Karawang, Kab. Cirebon, Kota Cirebon, Kota Bogor, Kota Depok, Kota Bekasi, Kota Serang, Kab. Serang, Kota Tangerang, Kota Tangerang Selatan, Kab. Tangerang, Kota Denpasar, Kab. Badung, Kab. Tabanan, Kab. Gianyar, Kota Semarang, Kota Yogyakarta, Kab. Sleman, Kota Malang, Kota Surabaya, Kota Kediri, dan Kota Batam.
13. Pelanggan mengetahui bahwa untuk memilih jadwal instalasi hanya dapat dilakukan minimum H+1 dan maksimal H+30 dari tanggal registrasi dilakukan. Jika pelanggan tidak melakukan pembayaran sebelum tanggal yang dipilih, maka proses penjadwalan instalasi pelanggan tidak akan diproses. Pelanggan akan dihubungi oleh Biznet jika jadwal instalasi yang dipilih sudah tidak tersedia dan akan diganti dengan jadwal instalasi terbaru.
14. Pelanggan mengetahui bahwa Layanan harus sudah terpasang di tempat pilihan Pelanggan maksimal 1 (satu) bulan setelah pembayaran dilakukan. Layanan yang belum terpasang setelah lebih dari 1 (satu) bulan semenjak pembayaran dilakukan akan kami anggap batal dan Pelanggan diharuskan untuk melakukan registrasi ulang jika ingin tetap berlangganan. Pembayaran atas Layanan yang belum terpasang tidak dapat dikembalikan.
15. Pelanggan mengetahui bahwa kualitas Layanan yang diterima tergantung pada perangkat Layanan dengan perangkat penerima, baik secara langsung dan / atau tidak langsung.
16. Layanan diberikan tanpa jaminan tertentu, tanpa jaminan gangguan Layanan dan tanpa jaminan ketersedian Layanan dimana Layanan dapat diakses secara bersamaan oleh semua Pelanggan tanpa pengaturan, alokasi dan/atau prioritas tertentu. Pelanggan berhak memperoleh dukungan teknis dan / atau non-teknis dari Biznet Home care yang dapat dihubungi 24 x 7 terkait dengan Layanan melalui email: home_care@biznetnetworks.com dan call center: 1500933.
17. Apabila dukungan yang dibutuhkan Pelanggan memerlukan kunjungan dari pegawai atau kontraktor Layanan, Pelanggan akan dikenakan biaya kunjungan sebesar Rp 200.000,- setiap 2 (dua) jam belum termasuk PPN 11%, namun akan dibebaskan biaya apabila kendala diakibatkan gangguan Layanan.
18. Pelanggan akan memberi izin kepada pegawai atau kontraktor Layanan memasuki wilayah milik Pelanggan untuk melakukan instalasi, aktivasi, konfigurasi, dan / atau pemeliharaan Layanan pada saat yang telah disepakati Pelanggan.
19. Pelanggan tidak diperkenankan untuk menjual, memanfaatkan atau membagi kembali seluruh atau sebagian Layanan untuk keperluan Pihak Ketiga selain Pelanggan.
20. Biaya penggunaan Layanan Prabayar dan / atau biaya paket-paket tambahan lain yang berlaku hanya dapat dilihat pada situs resmi Biznet Home.
21. Biznet berhak untuk mengganti, merubah dan / atau menambah biaya berlangganan dari waktu ke waktu tanpa membutuhkan persetujuan dari Pelanggan.
22. Bagi Pelanggan eksisting yang menyewa perangkat WiFi Fiber Modem mengetahui dan menyetujui perubahan biaya berlangganan pada point 18 sesuai dengan syarat dan ketentuan penggunaan Layanan yg berlaku. Perubahan biaya berlangganan tersebut tidak berhubungan dengan masa berlaku kontrak dan tetap terikat sampai jangka waktu berlangganan Pelanggan berakhir.
23. Fitur TV Linear sebagai bonus Layanan memiliki jumlah dan/atau formasi saluran televisi yang tidak terikat baik untuk kualitas siaran Standard Definition (SD) dan/atau High Definition (HD).
24. Biznet berhak untuk menambahkan dan/atau mengakhiri kerjasama dengan Content Provider saat ini, yang dapat mengakibatkan penambahan dan/atau pengurangan jumlah channel TV yang terdapat di dalam Layanan Biznet Home Combo dan Biznet IPTV, dengan pemberitahuan tertulis kepada Pelanggan maksimal 30 (tigapuluh) hari sebelumnya. Pelanggan mengetahui dan menyetujui bahwa setiap perubahan yang dilakukan tersebut tidak merubah biaya berlangganan atas layanan Biznet yang digunakan Pelanggan.
25. Syarat dan Ketentuan berlaku efektif setelah Pelanggan melakukan centang pada kolom yang disediakan saat mengisi formulir registrasi online dan/atau saat pegawai Layanan melakukan pengisian formulir registrasi online atas persetujuan Pelanggan baik secara tertulis atau lisan, dan/atau setelah pelanggan melakukan pembayaran layanan Biznet Home. Biznet Home memiliki hak untuk menolak aplikasi ini tanpa penjelasan.
26. Pelanggan menyatakan bahwa informasi yang telah diberikan kepada Biznet Home adalah benar dan sepakat untuk terikat dengan Syarat dan Ketentuan Layanan. Setiap perubahan terhadap informasi yang telah diberikan wajib disampaikan kepada Biznet Home selama berlangganan Layanan.
27. Pelanggan mengetahui dan menyetujui bahwa Biznet dapat menggunakan dan memberikan data nomor handphone pelanggan Biznet yang terdaftar kepada pihak ketiga, untuk kepentingan kerjasama sebagai upaya peningkatan layanan sistem pembayaran Biznet ke pelanggan.
28. Biznet tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang dilakukan oleh pelanggan ke rekening selain rekening resmi Biznet (PT Supra Primatama Nusantara). Karyawan Biznet tidak diperbolehkan menerima imbalan atau pembayaran dalam bentuk apapun yang diberikan oleh pelanggan.

Ketentuan Layanan Biznet Home Pelanggan dengan Perangkat Kepemilikan

1. Pelanggan menyatakan bersedia dikenakan biaya awal Prepaid Starter Pack Layanan untuk dapat berlangganan yang meliputi biaya instalasi, biaya berlanganan dan biaya perangkat berupa 1 (satu) WiFi Fiber Modem untuk akses Broadband Internet dan 1 (satu) Biznet IPTV STB termasuk Remote Control untuk akses TV Linear. Perangkat yang sudah dibayar akan sepenuhnya menjadi milik Pelanggan.
2. Pelanggan Biznet Home Internet dan Biznet Home Combo IPTV akan dikenakan biaya instalasi sebesar Rp 750.000,-.
3. Pelanggan Biznet Home Internet akan dikenakan biaya perangkat WiFi Fiber Modem sebesar Rp 900.000,-. Bagi pelanggan dengan status Perangkat Kepemilikan (Beli), maka pelanggan tidak dikenakan kontrak berlangganan.
4. Pelanggan Biznet Home Internet 0C akan dikenakan biaya perangkat Wi-Fi Modem sebesar Rp.900.000,- dan pelanggan tidak dikenakan kontrak berlangganan
5. Pelanggan Biznet Home Combo IPTV akan dikenakan biaya perangkat sebesar Rp 2.150.000,- yang terdiri dari biaya perangkat WiFi Fiber Modem sebesar Rp 900.000,- dan biaya Biznet IPTV STB sebesar Rp 1.250.000,- dengan maksimum perangkat sebanyak 4 (empat) unit Biznet IPTV STB untuk 1 (satu) akun Layanan.
6. Layanan memiliki masa tenggang selama 45 (empat puluh lima) hari berlaku setelah jatuh tempo masa aktif. Apabila Pelanggan telah melewati masa tenggang dan tidak melakukan pembayaran, Pelanggan dinyatakan telah melakukan terminasi.
7. Pelanggan Layanan Biznet Home Combo IPTV mengetahui apabila pelanggan tidak melakukan pembayaran biaya bulanan TV Linear Biznet IPTV, maka pelanggan hanya akan dapat menikmati channel TV Lokal yang tersedia di Biznet IPTV STB.
8. Pelanggan Layanan Biznet Home Combo IPTV mengetahui bahwa untuk layanan Video on Demand (VOD), akan dikenakan biaya tambahan diluar biaya bulanan TV Linear Biznet IPTV yang dibayarkan oleh pelanggan.
9. Pelanggan Layanan Biznet Home Combo IPTV mengetahui bahwa pembelian 1 (satu) Video on Demand (VOD) hanya berlaku di 1 (Satu) Biznet IPTV STB yang melakukan pembelian.
10. Pelanggan mengetahui bahwa pemindahan posisi perangkat WiFi Fiber Modem dan/atau perpindahan lokasi Pelanggan setelah proses instalasi Layanan selesai dilakukan tidak dapat dibebankan ke Biznet Home. Biaya yang timbul akibat relokasi akan ditanggung oleh Pelanggan sebesar Rp 750.000,- selama area relokasi berada dalam cakupan area Layanan.
11. Bagi pelanggan yang berada di daerah/lokasi yang tidak memerlukan perangkat WiFi Fiber Modem untuk koneksi internetnya, maka pelanggan tidak diwajibkan untuk membayar biaya perangkat. Daftar gedung/apartemen yang terdaftar tersebut dapat dilihat pada saat melakukan registrasi.
12. Perubahan layanan dari Biznet Home Internet menjadi Biznet Home Combo IPTV akan dikenakan biaya perangkat Biznet IPTV STB sebesar Rp 1.250.000,-. Perubahan layanan dari Biznet Home Combo IPTV menjadi Biznet Home Internet tidak dikenakan biaya perubahan layanan.
13. Pelanggan yang sudah dinyatakan melakukan terminasi dan berkenan untuk berlangganan kembali akan dikenakan biaya rekoneksi sebesar Rp 500.000,- dengan ketentuan jika kabel jaringan maupun perangkat WiFi Fiber Modem masih tersedia dan layak digunakan di lokasi Pelanggan. Apabila kondisi kabel jaringan dan/atau perangkat WiFi Fiber Modem yang terdapat di lokasi pelanggan sudah tidak layak digunakan, Pelanggan diharuskan untuk melakukan pembayaran ulang yang terdiri dari biaya instalasi dan/atau biaya perangkat.
14. Biznet Home memberikan garansi untuk perangkat WiFi Fiber Modem dengan jangka waktu 90 (sembilan puluh) hari, dan perangkat Biznet IPTV STB dengan jangka waktu 1 (satu) tahun berlaku setelah status Layanan Pelanggan aktif. Garansi ini tidak berlaku jika kerusakan pada perangkat terjadi akibat kecelakaan dan/atau kelalaian yang disebabkan oleh Pelanggan.

Ketentuan Layanan Biznet Home Pelanggan dengan Perangkat Menyewa/ Dipinjamkan

1. Pelanggan menyatakan bersedia dikenakan biaya awal Prepaid Starter Pack Layanan untuk dapat berlangganan yang meliputi biaya instalasi, biaya berlanganan dan biaya sewa perangkat berupa 1 (satu) WiFi Fiber Modem untuk akses Broadband Internet dan 1 (satu) Biznet IPTV STB termasuk Remote Control untuk akses TV Linear.
2. Pelanggan Biznet Home Internet akan dikenakan biaya sewa perangkat setiap bulannya yang terdiri dari WiFi Fiber Modem sebesar Rp 50.000,-.
3. Pelanggan Biznet Home Combo IPTV akan dikenakan biaya sewa perangkat setiap bulannya yang terdiri dari WiFi Fiber Modem sebesar Rp 50.000,-. Pelanggan dapat membeli Perangkat Biznet IPTV STB sebesar Rp. 1.250.000,- dengan maksimum perangkat sebanyak 4 (empat) unit Biznet IPTV STB untuk 1 (satu) akun Layanan.
4. Layanan memiliki masa tenggang selama 45 (Empat lima) hari berlaku setelah jatuh tempo masa aktif. Apabila Pelanggan telah melewati masa tenggang dan tidak melakukan pembayaran, Pelanggan dinyatakan telah melakukan terminasi.
5. Pelanggan mengetahui bahwa pemindahan posisi perangkat dan/atau perpindahan lokasi Pelanggan setelah proses instalasi Layanan selesai dilakukan tidak dapat dibebankan ke Biznet Home. Biaya yang timbul akibat relokasi akan ditanggung oleh Pelanggan sebesar Rp 500.000,- selama area relokasi berada dalam cakupan area Layanan.
6. Pelanggan Biznet Home yang menggunakan sistem sewa WiFi Fiber Modem dan telah melakukan terminasi atau berhenti berlangganan layanan Biznet Home, maka pelanggan wajib mengembalikan WiFi Fiber Modem kepada Biznet.
7. Pelanggan menyatakan bahwa Layanan memiliki kontrak berlangganan selama minimal 24 (dua puluh empat) bulan untuk perumahan dan 6 (enam) bulan untuk apartemen. Apabila Pelanggan melakukan terminasi sebelum habis masa kontrak, Pelanggan dikenakan biaya penalti sebesar Rp 2.750.000,-.
8. Pelanggan dengan status Perangkat menyewa, dapat merubah paket layanan menjadi Perangkat Kepemilikan dengan melakukan pembayaran Biaya Perangkat sebesar Rp 900.000,- untuk WiFi Fiber Modem. Untuk mengganti status kepemilikan Perangkat, Anda dapat menghubungi Biznet Home Care dengan call center:1500933 atau email: home_care@biznetnetworks.com.
9. Perubahan layanan dari Biznet Home Internet menjadi Biznet Home Combo IPTV dan sebaliknya yang mengakibatkan penurunan biaya bulanan akan dikenakan biaya perubahan layanan sebesar Rp 500.000,- dan pembaharuan kontrak.

Ketentuan Penggunaan

1. Biaya bulanan dan biaya sewa perangkat adalah biaya yang menjadi kewajiban Pelanggan dalam bentuk paket dalam masa aktif selama 30 (tiga puluh) hari termasuk namun tidak terbatas pada biaya materai, biaya tunggakan, biaya mutasi, denda keterlambatan pembayaran, atau biaya lainnya sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
2. Pelanggan bertanggung jawab untuk menyiapkan perangkat yang diperlukan selain yang disediakan oleh Biznet Home agar dapat menerima Layanan dengan baik. Biznet Home tidak memberikan dukungan teknis terhadap peralatan, jaringan atau perangkat lunak milik Pelanggan yang tidak termasuk dalam Layanan.
3. Pelanggan Biznet Home yang berlokasi di jaringan FTTH EPON tidak mendapatkan alokasi modem Wi-Fi, Pelanggan dapat menyiapkan perangkat modem Wi-Fi sesuai dengan kebutuhan.
4. Pelanggan mengetahui bahwa proses penjadwalan instalasi dan aktivasi membutuhkan waktu minimum 24 jam setelah proses pembayaran dinyatakan berhasil.
5. Pelanggan mengetahui bahwa seluruh proses mulai dari proses instalasi hingga layanan aktif membutuhkan waktu maksimal 3 (tiga) hari setelah penjadwalan oleh tim instalasi. Hal ini tidak berlaku apabila pelanggan menentukan sendiri jadwal instalasi dan aktivasi layanan.
6. Untuk pembayaran menggunakan kartu kredit, Pelanggan menyatakan memberi otorisasi pada Biznet Home untuk mengenakan pembayaran sesuai tipe layanan yang Pelanggan pilih.
7. Sesuai dengan Hukum Perdata Indonesia pasal 1814, otorisasi debit dinyatakan sah hingga Pelanggan telah menyelesaikan seluruh pembayaran ke Biznet Home dan atau berhenti berlangganan Layanan.
8. Pelanggan mengetahui jika mengikuti Promo Biznet Home, Pelanggan tidak diperbolehkan melakukan penurunan layanan selama masa berlangganan periode promo yang telah dibayarkan belum habis digunakan.
9. Jika pelanggan existing ingin mengikuti kembali promo bundling yang saat ini sedang berlangsung, maka masa berlangganan layanan Anda harus dalam status aktif dan masa aktif belum berakhir.
10. Pelanggan mengetahui jika mengikuti Promo Biznet Home dan Pelanggan ingin melakukan perubahan layanan selama masa berlangganan promo belum berakhir, maka masa aktif promo tersebut akan hangus.
11. Pelanggan yang ingin mengikuti The New Biznet Promo (periode promo dapat diakumulasikan) dan ingin mengikuti promo kembali dengan layanan yang sama, maka masa aktif layanan akan diakumulasikan.
12. Untuk dapat menggunakan The New Biznet Promo, pelanggan diwajibkan untuk membayarkan biaya bulanan pertama terlebih dahulu, sebelum mengikuti program promo selanjutnya.
13. Promo pada pasal 11 hanya bisa diikuti oleh pelanggan dengan jumlah maksimal 60 periode (total periode promo selama 60 bulan).
14. Biaya bulanan yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan, diuangkan atau dipindahtangankan.
15. Biznet tidak bertanggung jawab jika terjadi kesalahan penulisan Account ID pada saat melakukan pembayaran. Jumlah pembayaran tagihan dengan Account ID yang salah tidak dapat dikembalikan dan menjadi tanggung jawab pelanggan.
16. Merchandise atau barang gratis diberikan selama persediaan masih ada.
17. Bagi pelanggan existing yang sedang berada pada paket layanan Biznet Home Internet 1B, Biznet Home Internet 2B, serta Biznet Home Gamers 3B, per tanggal 1 Agustus 2021, bandwidth dan biaya layanan tidak ikut naik sampai pemberitahuan lebih lanjut dari Biznet.

Informasi Umum

1. Keseluruhan Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada ketentuan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia. Apabila ada perselisihan antara Biznet Home dan Pelanggan terkait dengan Syarat dan Ketentuan, akan diutamakan penyelesaian melalui musyawarah untuk mufakat. Apabila tidak tercapai kata mufakat maka Biznet Home berhak untuk mengajukan tuntutan atau gugatan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Pusat.
2. Biznet dan Pelanggan sepakat untuk mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang undang Hukum Perdata Indonesia, sehingga atas setiap penghentian Layanan ini bersifat final berdasarkan permohonan tertulis dari Pihak yang melakukan penghentian Layanan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Layanan ini.
3. Bilamana dalam menjalankan kewajiban yang tertera dalam Keseluruhan Syarat dan Ketentuan ini tidak dapat terlaksana, terhambat atau terganggu oleh sebab, akibat atau kondisi yang berada diluar kendali (force majeure), Biznet Home akan memberitahukan keadaan tersebut secepatnya kepada Pelanggan dan dapat dibebaskan dari seluruh atau sebagian kewajiban yang harus dilakukan, sepanjang hal tersebut diakibatkan oleh hambatan atau gangguan tersebut. Dalam masa tidak terlaksananya kewajiban tersebut, seluruh biaya dan tagihan yang berkaitan dengan layanan yang diberikan dapat ditangguhkan.
4. Syarat dan Ketentuan Layanan dapat berubah sewaktu-waktu dan akan diinformasikan melalui situs resmi Biznet Home.
5. Syarat dan Ketentuan ini dibuat dalam dua bahasa: Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Apabila terjadi perbedaan penafsiran antara Bahasa Indonesia dengan Bahasa Inggris, akan digunakan Syarat dan Ketentuan dalam Bahasa Indonesia.